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Concepteur Pédagogique Senior / Sr. Instructional Designer

France - Courbevoie

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Egencia

En tant que Concepteur Pédagogique Senior, vous devrez travailler en étroite collaboration avec des spécialistes du domaine, créer du matériel pédagogique, organiser le contenu pédagogique et évaluer le contenu actuel. Le candidat doit avoir au moins 3 à 6 ans d'expérience dans l'élaboration de solutions de formation relatives à la vente et au service clients. Il se chargera de l'ensemble du processus de conception et de développement pédagogiques à l'aide du modèle ADDIE, et il travaillera en collaboration avec des spécialistes du domaine pour créer et développer des solutions d'apprentissage destinées à différents publics. Il doit concevoir des programmes permettant aux agents de clôturer les ventes de manière efficace, d'effectuer des ventes incitatives sur les produits additionnels ou d'aider les clients. Le candidat intégrera une équipe internationale d'apprentissage au sein de laquelle il aidera divers centres d'appels internationaux et facilitera l'intégration d'initiatives commerciales dans les stratégies de formation.

Votre mission

•          Utiliser le modèle ADDIE ainsi que des méthodes d'apprentissage innovantes et immersives pour élaborer et développer les programmes

•          Utiliser la théorie de l'apprentissage chez l'adulte pour élaborer les programmes/cours

•          Effectuer une analyse des besoins en matière de formation afin d'identifier les objectifs de formation, les stratégies pédagogiques et les objectifs du projet

•          Développer les outils d'analyse de tâches

•          Créer/développer du matériel relatif aux ventes par téléphone et au service clients

•          Établir et gérer plusieurs partenariats et relations

•          Analyser les indicateurs de qualité et opérationnels/KPI pour évaluer les possibilités de perfectionnement

•          Avec l'aide de l'administrateur LMS, suivre la finalisation, la compréhension et la mémorisation du contenu mis en place pour évaluer son efficacité, ainsi que les possibilités d'amélioration continue et les leçons assimilées

•          Veiller à l'intégrité générale du processus de conception et du contenu pédagogiques

•          Assimiler rapidement l'utilisation de différents systèmes et processus

•          Communiquer de manière efficace avec les intervenants internes et externes

•          Promouvoir les programmes d'une manière professionnelle

•          Faire preuve de discernement et élaborer des méthodes proactives en matière de résolution des problèmes

•          Faire preuve d'une gestion efficace des programmes en respectant les délais et les calendriers, et en identifiant et signalant rapidement les risques

•          Interroger des spécialistes du domaine pour garantir la précision et la pertinence du contenu

•          Analyser les tâches pédagogiques et fournir une analyse claire des lacunes comme base du contenu pédagogique.

•          Élaborer des objectifs d'apprentissage quantifiables et pertinents, liés aux analyses/objectifs.

•          Utiliser des modèles pédagogiques élaborés et des méthodes d'apprentissage pour adultes afin d'élaborer des expériences d'apprentissage qui encouragent l'apprentissage, la mémorisation et l'application de nouvelles compétences et connaissances. Assister aux recherches afin de pouvoir identifier et évaluer les produits pédagogiques.

•          Assurer la cohérence des modules de formation par rapport aux guides et aux modèles en matière de style.

•          Fournir des estimations de base relatives à l'emploi du temps : nombre total d'heures pour achever un projet, dates du brouillon, dates de la révision, dates de finalisation du projet, récolter des données et effectuer des mises à jour régulières.

•          Travailler en partenariat avec les clients internes en tant que conseiller en apprentissage pour résoudre les problèmes de l'entreprise d'une manière qui répond aux besoins de tous les intervenants principaux et de l'apprenant.

Votre profil

•          Vous maîtrisez des logiciels de formation en ligne tels que Captivate, Storyline ou Camtasia.

•          Vous possédez des compétences en matière de conception pédagogique, et vous maîtrisez à la fois la formation avec instructeur et la formation en ligne

•          3 à 6 ans d'expérience dans la création de matériel pédagogique de formation en ligne et avec instructeur destiné aux agents de ventes et services du centre d'appels

•          Vous possédez d'excellentes compétences grammaticales et rédactionnelles

•          Vous devez avoir un bon sens de l'organisation et une certaine capacité de facilitation

•          Vous devez être capable d'établir des relations solides pour que les agents, les membres de l'équipe et les intervenants internationaux vous estiment

•          Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles, en particulier en communication écrite et orale

•          Vous êtes capable d'appliquer au contenu pédagogique les principes relatifs aux méthodes d'apprentissage pour adultes, ainsi que diverses approches et divers processus en matière de conception pédagogique

•          Vous êtes capable d'identifier les besoins des agents, d'analyser et d'organiser des informations complexes de manière logique et de les transformer en un matériel pédagogique élaboré de manière professionnelle, intéressant et efficace

•          Vous êtes capable de travailler sur plusieurs projets complexes ; de gérer des projets de manière rigoureuse ; d'effectuer plusieurs tâches à la fois, et de toujours privilégier les tâches/objectifs fluctuants liés au projet

•          Vous possédez de préférence des certifications complémentaires en matière de formation en ligne, de conception pédagogique ou relatives à l'ASTD

•          Vous possédez de bonnes compétences en communication orale et écrite

•          Vous devez posséder des compétences solides en matière de gestion du temps et d'organisation, et être capable de gérer des projets.

•          Vous possédez des capacités d'analyse et de résolution des problèmes

Expérience et formation

•          Niveau Bac+4 requis

•          De préférence, diplôme de troisième cycle dans le domaine de la technologie pédagogique, de la conception pédagogique ou de l'amélioration des performances

•          Maîtrise de l'anglais et, de préférence, d'une des langues suivantes : allemand ou français.

•          Une expérience dans le secteur du voyage est un atout

•          Compétences fondamentales : Capacité à gérer des programmes, compétences techniques/professionnelles, capacité de jugement/à résoudre des problèmes, organisation, approche axée sur les clients, communication, sens de l'initiative, créativité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein d'Expedia Group, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés.  Nous sommes la plate-forme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur.  Nos marques s'appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d'elles-mêmes, en ayant à disposition les outils pour le faire.  

Que vous soyez tenté par un poste d'ingénieur ou d'agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, Expedia Group est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d'un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.  Nous visons l'excellence, mais jamais au détriment de nos clients.  Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses.  Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible.  Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

Si vous rêvez de faire la différence en travaillant dans un secteur très dynamique, pour l'une des marques grand public les plus appréciées au monde, ce poste est pour vous.

Notre famille de marques de voyage comprend : Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

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As a Senior Instructional Designer you will be responsible for close collaboration with subject matter experts, developing instructional material, coordinating educational content, and evaluating current content. The candidate should have at least 3-6 years’ experience in designing sales and customer service training solutions. This role will be responsible for the entire instructional design and development process using the ADDIE model, and will work collaboratively with Subject Matter Experts in designing and developing learning solutions for various audiences. Needs to produce curriculum that enables agents to: effectively close sales, upsell “attach” products, or support our customers. The candidate will be part of a global learning team supporting multiple global call centers, and assisting with incorporating business initiatives into training strategy.

What you’ll do

  • Use the ADDIE model and innovative and immersive learning methodologies in curriculum design and development
  • Use adult learning theory in course/curriculum design
  • Conduct training needs analysis to determine training objectives, instructional strategies, project scope
  • Develop Job Task Analysis
  • Design/develop telesales and customer service materials
  • Build and manage multiple partnerships and relationships
  • Analyze quality and operations metrics/KPIs to identify the root causes of performance opportunities
  • With the support of the LMS Administrator, Monitor completion, comprehension, and retention of the content deployed to identify content effectiveness, as well as continuous improvement opportunities and lessons learned
  • Ensure overall integrity of the learning design and content
  • Learn multiple systems and processes quickly
  • Communicate effectively with internal and external stakeholders
  • Facilitate curriculum in a professional manner
  • Demonstrate good judgment and proactive problem solving methods
  • Demonstrate effective program management including, meeting deadlines, maintaining schedules, identifying and communicating risks early
  • Interview Subject Matter Experts (SME’S) to ensure content accuracy and relevance
  • Analyze instructional tasks and provide a clear Gap analysis as the basis for instructional content.
  • Design learning objectives that are measurable and relevant which are tied to analysis/objectives.
  • Utilize advanced instructional models and adult learning methods to design learning experienced that promote practice, retention, and application of new skills and knowledge. Assist in the research to identify and evaluate instructional products.
  • Ensure consistency in training modules in regards to style guides, and templates.
  • Provide basic estimations of work schedule: total hours to complete a project, draft dates, review dates, final product dates and document and update regularly.
  • Partner with internal customers as a learning consultant to solve business problems in ways that meet the needs of all key stakeholders and the learner.

Who you are

  • Knowledge of eLearning software such as Captivate, Storyline, Camtasia.
  • Possess instructional design capabilities for both instructor-led and eLearning
  • 3-6 years’ experience designing eLearning and instructor-led instructional materials for Call Center Sales and Service
  • Possess excellent grammar and writing proficiency
  • Must have strong organizational skill and some facilitation ability
  • Strong relationship-building skills are a must for building value with agents, team members, and internal stakeholders
  • Excellent interpersonal skills, especially written and oral communication skills
  • Demonstrated ability to apply principles of adult learning, and various instructional design approaches and processes to the learning content
  • Demonstrated ability to identify agent needs, analyze and logically organize complex information and transform that into professionally designed, engaging and effective training materials
  • Demonstrated ability to work on multiple, complex projects; strong project management; strong ability to multi-task and continually prioritize changing projects tasks/deliverables
  • Additional certifications in eLearning/Instructional Design/ASTD preferred
  • Must possess strong written and oral communication skills
  • Strong time-management, organization, and intermediate project management skills required.
  • Demonstrated analytical and problem solving skills

Work Experience and Education Guidelines

  • Bachelor’s Degree required
  • Prefer Advanced degree in Instructional Technology, Instruction Design or Performance Technology a plus
  • Fluency in English and in one of the following languages preferred: German or French.
  • Experience in the travel industry an asset
  • Core Competencies: Program Management, Technical / Job Competence, Problem Solving / Judgment, Planning, Customer Focus, Communication, Initiative, Creativity.

Why join us

Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people.  We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business.  Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.  

Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach.  We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer.  We act with humility and optimism, respecting ideas big and small.  We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple.  Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

#LI-CM1  

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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R-35997

Job Category
Customer Service Group

Job Function
Contact Center Management

Locations
France - Courbevoie
UK - London
France - Paris

Job Type
Full-Time Regular

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