Account Manager, SME

Egencia

Egencia: Business travel for the Expedia generation!

Revolutionizing travel through the power of technology, we bring the best of consumer experiences to the world of business travel. Things like an intuitive and seamlessly connected booking tool, available on your desktop or mobile. We are able to do this through state of the art technology that our competitors cannot match. It’s hardly surprising that we’re growing, fast. Faster than any of our competitors. We’ve gone from a small start-up to being the fourth largest corporate travel management company in the world, and we’re still going.

We’ve got an exciting road ahead of us – do you want to join the adventure?

Who You Are:

As Account Manager, SME, you will work out of our office in Montreal, QC. You will be responsible for the growth and retention of a portfolio of accounts with gross booking volumes up to $2M, that utilize Egencia for all of their travel needs. Individually and with the Mid-tier AM Team, you will drive engagement across our client base by nurturing client relationships, analyzing business performance and delivering exceptional customer service.

What You Will Do:

• Build a strong rapport as a trusted consultant to the client, develop long-term relationships throughout the lifecycle with appropriate level of contact and communication. Understand what success looks like to our customers and deliver upon that to instill the value of Egencia.
• Uncover and execute on opportunities to create additional “stickiness” within our client base. This can include promoting other lines of business, opening global points of sale, renewing the client, developing multi-level relationships, case studies and references.
• Individually and/or with the Account Management Team, drive engagement within the overall account base. Examples include phone calls, emails, face to face meetings, webinars, marketing campaigns and event participation
• Work collaboratively with internal teams to launch new customers! Ensure a successful client launch by sharing pre-launch best practices, training travellers on using the booking tool, hosting post-launch calls with the Travel Manager to measure success, delivering reporting training and addressing ad-hoc client questions.
• Act as a customer advocate within the company. This includes promoting client suggestions or issues to internal groups like customer service, technical support and product development. Partner with internal team to deliver solutions/resolutions and respond to our customers.
• Consult and support the corporate travel manager in establishing and maintaining corporate travel policy and adjustments to policy and our tool
• Conduct customer business reviews that measure progress towards travel program goals and make recommendations on further program improvements. Identify opportunities for cost savings through program optimization and consolidation.
• Act as an ambassador for Egencia in the industry, behaving in a polished and professional manner, maintaining composure in times of stress, ensuring the highest levels of service and professionalism are maintained

What You Bring:

• A passion for customer service and your polished communication, analytical and collaboration skills
• Experience in building effective client relationships and negotiation
• Your strong social, relationship building and team building skills
• Your travel industry knowledge and your capacity to communicate product features effectively
• Willingness to travel as required and meet customers face-to-face

Why Join Us:

Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people. We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business. Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.

Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach. We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer. We act with humility and optimism, respecting ideas big and small. We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground, so we can act fast and stay simple. Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

*LI-LS1

Egencia : le voyage d’affaires pour la génération Expedia!

En exploitant la puissance de la technologie pour révolutionner le voyage, nous apportons au monde du voyage d’affaires la meilleure expérience client. Notamment avec un outil de réservation connecté, intuitif et transparent offert sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile. Nous y parvenons au moyen d’une technologie à la fine pointe avec laquelle nos concurrents ne peuvent rivaliser. Notre croissance, et sa rapidité, n’a rien de surprenant. Nous prenons toujours les devants sur notre concurrence. Notre petite entreprise en démarrage est devenue la quatrième société de gestion de voyages d’affaires en importance dans le monde entier, et la cadence se maintient.

Une belle aventure nous attend : avez-vous envie de vous joindre à nous?

Ce que vous êtes :

À titre de gestionnaire de compte, PME, vous travaillerez hors de nos bureaux situés à Montréal, au Québec. Vous serez responsable d’enrichir et de fidéliser un portefeuille de clients dont les volumes bruts de réservation se chiffrent entre 500 000 $ et 2 M$ ayant recours à Egencia pour tous leurs besoins en matière de voyage. De manière individuelle et de concert avec l’équipe de gestion des comptes de niveau intermédiaire, vous stimulerez l’engagement de l’ensemble de notre clientèle en entretenant les relations avec les clients, en analysant le rendement organisationnel et en assurant un service à la clientèle exceptionnel.

Ce que vous ferez :

• Agir en qualité de conseiller digne de confiance et développer une relation durable à long terme avec le client en communiquant avec celui-ci de manière appropriée. Comprendre en quoi consiste la réussite pour nos clients et matérialiser cette vision pour inculquer les valeurs d’Egencia.
• Découvrir et saisir les occasions de renforcer l’engagement de notre bassin de clients. Figurent parmi ces occasions la promotion d’autres secteurs d’activités, l’ouverture de points de vente internationaux, le renouvellement de l’engagement client, l’établissement de relations multifacettes, les études de cas et les références.
• De manière individuelle ou de concert avec l’équipe de gestion des comptes, favoriser l’engagement dans l’ensemble de notre bassin de clients, notamment : appels téléphoniques, courriels, réunions en personne, webinaires, campagnes de commercialisation et participation à des événements.
• Travailler au lancement de nouveaux comptes en collaboration avec les équipes internes. Assurer la réussite du lancement des comptes en présentant les pratiques exemplaires au préalable, en montrant aux voyageurs la façon d’utiliser l’outil de réservation, en organisant des appels avec le gestionnaire de voyages aux fins d’évaluation de la réussite avant le lancement, en offrant une formation sur la production de rapports et en répondant aux questions ponctuelles des clients.
• Servir de point d’appui pour les clients au sein de la société, notamment en mettant de l’avant leurs suggestions ou leurs préoccupations auprès des groupes internes comme le service à la clientèle, le soutien technique et le développement de produits. S’allier à l’équipe interne pour procurer à nos clients des solutions et des réponses.
• Consulter et soutenir la gestion des voyages d’affaires dans la mise en place et le maintien de la politique de voyage d’affaires, et les ajustements qui s’y rattachent, ainsi que de notre outil.
• Effectuer l’examen des comptes en vue d’évaluer la progression vers les objectifs de leur programme de voyages et formuler des recommandations sur les améliorations potentielles qui s’y rattachent. Cerner les possibilités de réaliser des économies au moyen de l’optimisation et de la consolidation du programme.
• Agir à titre de représentant d’Egencia dans le secteur, adopter un comportement impeccable et professionnel, rester calme dans des situations stressantes et assurer l’atteinte d’un niveau optimal de service et de professionnalisme.

Ce que vous apportez :

• Une passion pour le service à la clientèle ainsi que des compétences indiscutables en communication, en analyse et en collaboration
• Une expérience en développement de relations efficaces et en négociation avec les clients
• De solides compétences sur le plan social et relationnel ainsi qu’un esprit d’équipe
• Vos connaissances sur le secteur du voyage et votre capacité à communiquer efficacement les caractéristiques des produits
• Une volonté de voyager au besoin et de rencontrer les clients en personne

Pourquoi vous joindre à nous :

Chez Expedia Group, nous reconnaissons que notre succès dépend de celui de notre équipe. Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde et nos employés comptent parmi les plus passionnés, créatifs et compétents du marché. Nous sommes conscients que les voyages ont le pouvoir d’éliminer les barrières, tout en améliorant la vie des gens. Cette responsabilité nous motive à devenir l’endroit où des personnes exceptionnelles souhaitent travailler au mieux de leurs compétences et à leur fournir les outils pour réussir.

Que vous cherchiez un poste en ingénierie ou dans le service à la clientèle, dans le marketing ou l’hébergement, chez Expedia Group, nous travaillons comme une seule équipe pour atteindre un but commun : rendre le monde accessible. Nous visons constamment le meilleur, mais jamais au détriment du client. Nous agissons avec humilité et optimisme, respectant toutes les idées, qu’elles soient petites ou grandes. Nous apprécions la diversité et les voix telles qu’elles sont. Nous sommes une entreprise internationale, mais nous gardons les pieds sur terre afin d’agir rapidement en toute simplicité. Nos équipes ont aussi la chance de rendre à leurs communautés et de faire une différence grâce à notre programme d’engagement social en entreprise qu’est Expedia Cares.

Si vous souhaitez jouer un rôle significatif avec l’une de nos marques les plus prisées par les consommateurs dans le monde et travailler dans le secteur dynamique du voyage, c’est l’emploi parfait pour vous.

Notre famille de marques de voyage comprend : Marque Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CentredeCroisières®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce.   All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. This employer participates in E-Verify. The employer will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS) with information from each new employee's I-9 to confirm work authorization.