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Responsable d’équipe / Team Leader (H/F)

France - Lyon

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Egencia

Egencia est connue comme la branche dédiée au voyages d’affaires du groupe Expedia, mais l’ADN Expedia reste inchangé. Les collaborateurs d’Egencia sont des pionniers, des résolveurs de problèmes et des personnes valorisant le contact humain. Ils collaborent à l'échelle mondiale pour offrir chaque jour aux voyageurs d'affaires la meilleure expérience utilisateur possible.

Votre mission

Le Responsable de Module a pour rôle d’assurer un le fonctionnement du module afin de garantir le niveau de service, qui réponde aux attentes des voyageurs.

Il/elle reporte au Front Office Manager. Il répartit son temps entre :

• La gestion et l’organisation du module (planning, gestion des congés…)

• La montée en compétence des Conseillers Voyages de son équipe, par le coaching

• Le traitement des incidents clients

• L’intégration et le Coaching d’après formation des nouveaux Conseillers Voyages

• L’animation de son équipe et de réunions d’équipe • La recherche permanente de la qualité de service

• La remise des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de son équipe

• Le Call monitoring et le débrief qui fait suite

Qui vous êtes

Pour ce poste, vous devez avoir :

• Une expérience significative dans le tourisme (affaires ou loisir) et/ou sur un call center

• L’expérience et l’aptitude au Management d’équipe / Leadership

• Un anglais courant

• Un sens aigu du service client

• De l’autonomie et l’esprit d'équipe

• De la rigueur et le sens de l’organisation

• Une très bonne connaissance de l’environnement informatique et des nouvelles technologies

• La maitrise du GDS Amadeus sera un vrai plus

Pourquoi nous rejoindre?

Au sein du groupe Expedia, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés. Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur. Nos marques s’appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d’elles-mêmes, en ayant à disposition les meilleurs outils pour le faire.

Que vous soyez tenté par un poste d’ingénieur ou d’agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, le groupe Expedia est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d’un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.

Nous visons l’excellence, mais jamais au détriment de nos clients. Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses. Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible. Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®. Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.

#LI-AM3

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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R-40789

Job Category
Customer Service Group

Job Function
Contact Center Management

Location
France - Lyon

Job Type
Full-Time Regular

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