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Salesforce Operation Analyst

France - Courbevoie

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Egencia

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***french version below***

Egencia is Expedia Group’s business travel company. In the same spirit, we are pioneers in the industry. Always solutions oriented, we value human contact. Egencia's teams collaborate globally to provide business travelers with the best possible user experience every single day.

Each year Egencia helps thousands of companies in over 60 markets to better manage their travel programs. We provide modern solutions and exceptional service to millions of travelers as they plan, take and complete every business trip. We deliver bottom-line savings to our clients and support the needs of the modern business traveler.

Unique in the market, we operate like an agile and entrepreneurial start-up but we are backed by one of the world’s largest travel groups, Expedia Group.

Over the years, Egencia has emerged as a key disruptive player in a quickly evolving market and has repeatedly seen double-digit growth.

As a Salesforce Operation Analyst for our Global Salesforce team, you will act as the front line for support requests from our global user base. You have great communication skills and the dream to provide excellent customer service.

What you’ll do

  • Technical Maintenance of SFDC Platform (coordinate and support the resolution of BAU incidents/improve user interface for different objects, day to day management of the platform, ensure data cleanliness and accuracy)
  • Work on Governance and System audit topics (clean the technical debt, security audit)
  • Improve and Iterate on current SFDC processes (proforma/pricing/offer enhancement, review business rules like validation rules/process builder/flow etc...)
  • User Management (setup profile, roles and user information for new or existing SFDC users)
  • Data Management (load/update/delete data in mass based on defined rules, routines)
  • Reports and Dashboards
  • User Acceptance Testing
  • Training/User Adoption (WalkMe, Monthly user training, support BA on documentation, communications for training purposes...)

Who you are

  • You are passionate about Salesforce ecosystem.
  • You build strong relations within & across teams/departments/brands and enable an environment of trust/partnership/mutual-wins
  • You have domain expertise of Salesforce ecosystems with at least 2 years’ experience in a similar porision
  • You are certified Salesforce Administrator (ADM-201)
  • You are able to liaise with internal stakeholders understanding upcoming changes
  • You are data driven and defend the right solution based on data analysis
  • Ability to work in a complex and changing environment across several time zones. You are a person energized by maintaining focus on key business goals and prioritize accordingly

Why join us

Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people. We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business. Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.

Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach. We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer. We act with humility and optimism, respecting ideas big and small. We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple. Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

Expedia Group is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.

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Egencia est l'agence de voyage d'affaires d'Expedia Group. Dans le même esprit, nous sommes des pionniers du secteur. Nous sommes orientés solution et valorisons le contact humain. Les équipes d'Egencia collaborent à l'échelle internationale pour offrir aux voyageurs d'affaires la meilleure expérience utilisateur possible chaque jour.

Chaque année, Egencia aide des milliers de sociétés réparties dans plus de 60 pays à mieux gérer leurs programmes de voyage. Nous proposons des solutions modernes et des services d'exception à des millions de voyageurs, de la planification à la finalisation de leur voyage. Nous répondons aux besoins des voyageurs d'affaires d'aujourd'hui et nous leur permettons de réaliser des économies substantielles.

Notre position unique sur le marché nous permet d'opérer comme une startup flexible et innovante tout en étant soutenus par l'une des plus grandes agences de voyages au monde, Expedia Group.

Au cours des années, Egencia est devenue un acteur clé actif sur un marché à l'évolution rapide, ne cessant d'enregistrer une croissance à deux chiffres.

En tant qu'analyste d'opérations Salesforce pour notre équipe Global Salesforce, vous serez le premier contact pour toute demande d'aide en provenance de notre base internationale d'utilisateurs. Vous avez de très bonnes compétences en matière de communication et l'envie de fournir un excellent service clients.

Votre mission

  • Maintenance technique de la plateforme Salesforce.com (coordonner et soutenir la résolution d'incidents BAU / améliorer l'interface utilisateur pour différents objets, gérer quotidiennement la plateforme, garantir l'exactitude et la propreté des données)
  • Traitement des thèmes d'audit Gouvernance et Système (nettoyage de la dette technique, audit de sécurité)
  • Amélioration et itération des processus Salesforce.com actuels (améliorer les pro formas/tarifications/offres, passer en revue les règles commerciales telles que les règles de validation / le générateur de procédures / le flux, etc.)
  • Gestion des utilisateurs (configurer le profil, les rôles et les informations utilisateur pour les utilisateurs Salesforce.com, nouveaux comme existants)
  • Gestion des données (charger/mettre à jour/supprimer des données en masse sur la base de routines et de règles définies)
  • Rapports et tableaux de bord
  • Tests de validation utilisateur
  • Formation/Adoption utilisateurs (WalkMe, formation utilisateur mensuelle, assistance au BA en matière de documentation, communications à des fins de formation...)

Qui êtes vous

  • Vous êtes un passionné de l'écosystème Salesforce.
  • Vous construisez des relations solides à tous les niveaux ainsi qu'au sein des équipes/départements/marques afin de créer un environnement de confiance/partenariat/succès mutuels
  • Vous maîtrisez le domaine des écosystèmes Salesforce avec au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire
  • Vous êtes administrateur Salesforce certifié (ADM-201)
  • Vous êtes capable de communiquer avec les parties prenantes internes, tout en tenant compte des changements à venir
  • Vous êtes orienté données et vous défendez les solutions adéquates sur la base d'analyses de données
  • Vous êtes capable de travailler dans un environnement complexe et changeant, sur différents fuseaux horaires Vous puisez votre énergie dans les objectifs clés de l'entreprise, sur lesquels vous vous concentrez, et vous établissez vos priorités en conséquence

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein du groupe Expedia, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés.

Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur.

Nos marques s’appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d’elles-mêmes, en ayant à disposition les outils pour le faire.

Que vous soyez tenté par un poste d’ingénieur ou d’agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, le groupe Expedia est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d’un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.

Nous visons l’excellence, mais jamais au détriment de nos clients. Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses. Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible.

Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

Notre famille de marques comprend: Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

Expedia s'engage à créer un environnement de travail inclusif avec une main-d'œuvre diversifiée. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de handicap ou d’âge.

#LI-CM1

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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R-49027

Job Category
Information Technology Group

Job Function
Systems

Locations
France - Courbevoie
France - Paris

Job Type
Full-Time Regular

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