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Sachbearbeiter Operations / ADMIN Team

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Expedia

Egencia ist ein Unternehmen der Expedia Group und auf Geschäftsreisen spezialisiert. Wir gehören hierbei zu den Vorreitern in der Branche. Wir arbeiten stets lösungsorientiert und legen Wert auf persönlichen Kontakt zum Kunden. Unsere Teams von Egencia arbeiten weltweit zusammen, um Geschäftsreisenden jeden Tag aufs Neue das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.


Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung aller eingehenden BahnCard Anträge, die über das Admin Postfach oder Eptica eingehen. Dokumentation der Auftragsnummer, Ablage des Vorgangs und Bestätigung an den Kunden per E-Mail
  • Bearbeitung aller eingehender VISA Anfragen. Erstellung und Versendung des Antragspakets CIBT an den Kunden. Ansprechpartner bei Rückfragen zu bestehenden Aufträgen. Kontrolle und Überprüfung von erhaltenen Anträgen
  • Bearbeitung von Low-Cost-Buchungen, die nicht über die Website möglich sind. Hier ist die Direktbuchung bei der Low-Cost-Airline notwendig (immer zuerst über CCI probieren). Erstellung des Billback Formulars. Eptica: Bereinigung des Low-Cost Ordners sowie Sortierung des OTHERS Posteingang
  • Bearbeitung und Unterstützung bei der Anlage von neuen Kundenprofilen, die per E-Mail eingehen
  • Bei personellen Engpässen Unterstützung und Erstellung der Hotel Kostenübernahme
  • Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten unter Einhaltung der Service-Richtlinien
  • Fehler mit Hilfe eines Incidents regelmäßig und zeitnah reporten
  • Durch eine schnelle und präzise Bearbeitung der oben genannten Aufgaben eine Unterstützung für die Teams im Kundenservice bieten  
  • Selbstständige Unterstützung der Kollegen/anderer Teams (WBMI/Eptica) unter Berücksichtigung der vereinbarten Servicelevels aller Teams
  • Fortlaufend auf höchstem Niveau Kundenservice und Professionalität bieten unter Einhaltung aller Prozesse
  • Effiziente Nutzung der Egencia Homepage und der internen Systeme wie WIKI, Barracuda, Shared Files, Eptica um Informationen zu finden
  • Professioneller Umgang mit Stress am Arbeitsplatz und speziellen Kunden

Ihr Profil

  • Sie verfügen über hervorragende Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift und sind in der Lage, verhandlungssicher auf Englisch zu kommunizieren.
  • Sie zeichnen sich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus und es fällt Ihnen leicht, Kundenbeziehungen aufzubauen.
  • Sie können neu Erlerntes schnell umsetzen und haben gute IT-Kenntnisse.
  • Sie arbeiten gerne im Team.
  • Sie begeistern sich für das Thema Reisen und sind bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
  • Eine kaufmännische Ausbildung oder Studium ist von Vorteil.

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten?

Wir bei der Expedia Group wissen, dass unser Erfolg vom Erfolg unserer Mitarbeiter/innen abhängt. Als größte Reiseplattform der Welt, streben wir danach, mit den erfahrensten, leidenschaftlichsten und kreativsten Menschen in unserer Branche zusammenzuarbeiten.

Wir glauben an die Kraft des Reisens, Barrieren abzubauen und das Leben der Menschen zu verbessern. Dieser Anspruch inspiriert uns auch, der Ort zu sein, an dem außergewöhnliche Menschen ihre beste Arbeit leisten wollen. Dabei stellen wir sicher, dass wir ihnen die besten Werkzeuge dafür zur Verfügung stellen.  

Egal, ob Sie sich als Software-Ingenieur, im Kundendienst, im Marketing oder im Bereich Partnermanagement bewerben, bei der Expedia Group agieren wir als ein Team, das auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet; die Welt in Reichweite zu bringen.

Wir streben unermüdlich nach Verbesserung, aber nicht auf Kosten unserer Kunden. Wir handeln mit Demut und Optimismus und respektieren die großen und kleinen Ideen.

Wir schätzen Vielfalt und hören alle Stimmen. Wir sind eine globale Organisation, aber wir bleiben auf dem Boden, so dass wir schnell handeln und flexibel bleiben können. Und wir glauben daran, dass unsere Teams die Möglichkeit haben sollten, auf lokaler Ebene zurückzugeben und durch unser Corporate Social Responsibility Programm, Expedia Cares, zu positiven Veränderungen beizutragen.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

#LI-AM3

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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R-49401

Job Category
Customer Service Group

Job Function
Contact Center Operations

Locations
Germany - Munich
Germany - Berlin
Virtual

Job Type
Full-Time Regular

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